Discounter-Staubsauger defekt, Umtausch/Reparatur wo?

[Castellane]

Hallo liebes Forum,

meine Ma hat bei einem Discounter (L..L) einen Staubsauger gekauft, der nach einem halben Jahr den Löffel abgegeben hat. Kassenbon vorhanden
Weiß jemand, ob L..L verpflichtet ist, das defekte Gerät im Laden zurückzunehmen und sich zu kümmern, oder ob sich meine Ma die Mühe machen MUSS das Gerät direkt zum Hersteller zu senden (das will ihr der Discounter wohl nahelegen...) Da bleibt sie dann ja auch unter Umständen auf dem Porto sitzen...

Vielen Dank für Eure Mühe, Sabine

 

[Mutts]

AW: Discounter-Staubsauger defekt, Umtausch/Reparatur wo?

gelöscht

 

[gabi67]

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Hallo liebes Forum,

Weiß jemand, ob L..L verpflichtet ist, das defekte Gerät im Laden zurückzunehmen und sich zu kümmern, oder ob sich meine Ma die Mühe machen MUSS das Gerät direkt zum Hersteller zu senden (das will ihr der Discounter wohl nahelegen...) Da bleibt sie dann ja auch unter Umständen auf dem Porto sitzen...

Vielen Dank für Eure Mühe, Sabine

Hallo Sabine,

ging uns bei zwei Geräten von A..i auch mal so, allerdings gab es da null Probleme. Wir haben uns gleich mit der Service-Adresse in Verbindung gesetzt. Die haben das defekte Gerät (Rasenmäher und Heckenschere) kostenlos abgeholt und auch kostenlos Ersatz geliefert. War natürlich noch in der Garantiezeit.

Liebe Grüße
Gabi

 

[Castellane]

AW: Discounter-Staubsauger defekt, Umtausch/Reparatur wo?

Hallo Sabine!
Hab' zwar selber keine Erfahrung mit Garantiefällen bei Discounter-Ware. Aber ich würde mal sagen, wenn Deine Ma den Bon noch hat - ab damit zu dem betreffenden L***-Laden. Die sollten sich kümmern müssen. Wenn Du Elektronik im großen Supermarkt kaufst, nehmen die eigentlich auch Garantiefälle an.

Mutts ... mit Bauchgefühl

P.S. Und beim nächsten Mal - lieber ein paar Euronen mehr im Fachhandel ausgeben ...

Mutts, mein Reden. Und der Klopfer ist, dass es sich bei dem Kauf um einen Versicherungsfall gehandelt hatte...und sie hatte einen echt guten Staubsauger.

LG und Danke. Sabine

 

[Roxi]

AW: Discounter-Staubsauger defekt, Umtausch/Reparatur wo?

Hallo Sabine

Bis zu einem 1/2 Jahr ist der Supermarkt verpflichtet das Gerät anzunehmen...alles was darüber ist muß an die Herstellerfirma zurück geschickt werden...also schnell nachschauen, wann gekauft...

LG Roxi

 

[Tono]

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Wo hast Du das denn her?

Tono... Mangelware

 

[Commander]

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moin moin,

nach meinem verständniss ist der verkäufer, also in deinem fall die firma L..L,
dein ansprechpartner. und zwar in der ganzen garantiezeit !!!!!

 

[salo]

AW: Discounter-Staubsauger defekt, Umtausch/Reparatur wo?

hallo castellane , für dich bestimmt interessant

gruß
salo

 

[Tono]

AW: Discounter-Staubsauger defekt, Umtausch/Reparatur wo?

Gut recherchiert und inhaltlich fast richtig.

Die Frage ist nun, ob das Sabines Frage beantwortet?
Kurz gesagt: Die Mängelhaftung greift immer gegenüber dem Verkäufer. Anders die Garantie. Da diese der Hersteller gibt, muss sie auch ihm gegenüber geltend gemacht werden. Hierzu bitte mal einen Blick in die Garantiebestimmungen werfen.
Solange die Mängelhaftung noch unproblematisch durchgesetzt werden kann, würde ich dieses Recht immer vorziehen.

Tono... ohne Gewehr

 

[gabi67]

AW: Discounter-Staubsauger defekt, Umtausch/Reparatur wo?

Hmmm, also ganz ehrlich. Ich finde, jetzt wird es aber langsam kompliziert. Ein Anruf bei der (hoffentlich) angegebenen Service-(=Garantie)-Adresse hat bei uns gereicht. Und ich fand es erheblich angenehmer, dass der Rasenmäher bei mir zu Hause abgeholt wurde und ich den nicht noch in irgendeine Filiale schleifen musste!

Liebe Grüße von
Gabi, der da gerade noch eine ganz andere (peinliche) Anekdote einfällt. Wo war denn noch mal dieser Fred?

 

[Tono]

AW: Discounter-Staubsauger defekt, Umtausch/Reparatur wo?

Recht hast Du! Das ist bestimmt nur deshalb so kompliziert, damit diese verdamm... Anwälte von unserem sauer verdienten Geld einen anständigen Staubsauger usw. kaufen können! :evil:

Tono... Staubsaugervertreter

 

[gabi67]

AW: Discounter-Staubsauger defekt, Umtausch/Reparatur wo?

??? Nee, ich denke unsere Antworten haben sich einfach überschnitten!

 

[salo]

AW: Discounter-Staubsauger defekt, Umtausch/Reparatur wo?

wer lesen kann ist klar im vorteil

sabine muß erstmal abklären ob es sich um garantie oder gewährleistung handelt


ansonsten geht alles aus dem text hervor

 

[Castellane]

AW: Discounter-Staubsauger defekt, Umtausch/Reparatur wo?

Hallo Mutts, Gabi, Roxi, Tono, Bernd, Salo, ....

danke für Eure Informationen. Ma wird zunächst versuchen, die Ware als "mängelbehaftet" (Ware schon bei Kauf mangelhaft, Motor-Schaden trat etwas verspätet auf zum Händler zurückzubringen und auf Reparatur oder Umtausch hoffen.
Falls der Kauf nun doch schon etwas länger zurückliegt und der Discounter den Staubsauger aus diesem Grund nicht zurücknimmt, weil der Hersteller in Garantieleistung gehen muss....wendet sie sich zunächst telefonisch an den Hersteller und hofft auf Kulanz/Anholung/Ersatz ohne viel Lauferei und Rumgeschicke riesiger Pakete.

Hoffe, dass ich alles richtig verstanden habe. Nochmals DANKE, Sabine

 

[Tono]

AW: Discounter-Staubsauger defekt, Umtausch/Reparatur wo?

Hallo Mutts, Gabi, Roxi, Tono, Bernd, Salo, ....

danke für Eure Informationen. Ma wird zunächst versuchen, die Ware als "mängelbehaftet" (Ware schon bei Kauf mangelhaft, Motor-Schaden trat etwas verspätet auf zum Händler zurückzubringen und auf Reparatur oder Umtausch hoffen.
Falls der Kauf nun doch schon etwas länger zurückliegt und der Discounter den Staubsauger aus diesem Grund nicht zurücknimmt, weil der Hersteller in Garantieleistung gehen muss....wendet sie sich zunächst telefonisch an den Hersteller und hofft auf Kulanz/Anholung/Ersatz ohne viel Lauferei und Rumgeschicke riesiger Pakete.

Hoffe, dass ich alles richtig verstanden habe. Nochmals DANKE, Sabine

Sabine es ist etwas anders: Das Gesetz "unterstellt", der Mangel habe bereits zum Zeitpunkt des Kaufs vorgelegen. Die Beweislast dafür, dass dies nicht so ist, trägt der Verkäufer. Da er dies in der Regel nicht kann, wird er sich immer brav fügen und das defekte Gerät reparieren oder umtauschen.

Ob das Gerät "tatsächlich" im Zeitpunkt des Kaufs diesen Mangel schon hatte (oder immanent in sich trug, mit der Folge, dass es eben später innerhalb der Verjährungsfrist kaputt geht, stellt sich also erst nach Ablauf der 6 Monate. Dann nämlich dreht sich die Beweislast um, was bedeutet, nun muss der Käufer beweisen, dass der Mangel schon zum Zeitpunkt des Kaufs vorgelegen habe. Da er dies wiederum in der Regel nicht kann (jedenfalls nicht ohne ein teures Gutachten in Auftrag zu geben), wird er das defekte Teil kostenpflichtig in Reparatur geben, auf Kulanz hoffen oder nachsehen, ob wenigstens der Hersteller eine freiwillige Haltbarkeitsgarantie auf sein Produkt gegeben hat.
Hilft das alles nichts, beschwert man sich lautstark in einem beliebigen Forum und kauft da nix mehr!

Ich hoffe, das klärt die Frage nun endgültig.

Tono... garantiert staubfrei

 

[Castellane]

AW: Discounter-Staubsauger defekt, Umtausch/Reparatur wo?

Hi, Tono...das war nun nochmal für Doofe *hüstel*....


hab´s jetzt,

Sabine....gesetzlos

 

[Tono]

AW: Discounter-Staubsauger defekt, Umtausch/Reparatur wo?

Nein, Sabine, soweit würde ich nicht gehen. Du siehst ja selbst an den ersten Antworten, dass die meisten Leute die Mängelhaftung (früher "Gewährleistung") mit der (Hersteller-)Garantie durcheinanderbringen. Das ist insoweit absolut repräsentativ. Erst unser germanischer Grieche hat den gordischen Knoten zerschlagen und für erhellende Klarheiten gesorgt. Ich hätte euch ja noch ein Weilchen zappeln lassen wollen...

Tono... Paragraphensadist

 

[Castellane]

AW: Discounter-Staubsauger defekt, Umtausch/Reparatur wo?

Nein, Sabine, soweit würde ich nicht gehen. Du siehst ja selbst an den ersten Antworten, dass die meisten Leute die Mängelhaftung (früher "Gewährleistung") mit der (Hersteller-)Garantie durcheinanderbringen. Das ist insoweit absolut repräsentativ. Erst unser germanischer Grieche hat den gordischen Knoten zerschlagen und für erhellende Klarheiten gesorgt. Ich hätte euch ja noch ein Weilchen zappeln lassen wollen...

Tono... Paragraphensadist

Ja, Tono, so lieben wir das.

Sabine, ......nein, in diesem Augenblick bin ich im höchsten Maße masochistisch (gehört eher in die Kategorie Filmzitate)