Siemens Kundendienst eine Katastrophe

[Berna]

Ich möchte hier jeden vor dem Siemens Kundendienst warnen (Siehe auch http://kundendienst-info.de/siemens-kundendienst/ ) . Und hat eine "vermeintliche" Garantiereparatur über 120 Euro gekostet.
Kurz zum Hintergrund, unsere Waschmaschine machte komische "klackergeräusche" also da das Gerät sich hinnerhalb der Garantie befindet direkt beim Siemens Kundendienst angerufen.
Der Termin war dann 4 Tage später (na ja der Händler um die Ecke wäre 2 Stunden später da gewesen.)
Natürlich kam der Techniker zu spät ohne uns zu informieren (warum auch) und hat uns dann noch für den BH Bügel der die Usache sein sollte 120€ abgenommen.

NIE wieder Siemens.

 

[bergedorferin]

naja, was ist daran Garantie, wenn Du Deinen Bügel-BH nicht richtig verpackst?

Das die schon mehr als eine WaMa geschrottet haben, ist ja bekannt (daher entweder Handwäsche oder Wäschesäckchen)..

 

[Marsusmar]

Na nicht so Böse in den AGBs dürfte dieser so oft kommende Fall ja schon drin stehen, und überall gilt selbst verursacht keine Garantie. Ich wasche meine aber auch ohne Wäschenetz.

Aber unserer Siemens Techniker für die Wärmepumpe hat als er letztens nach einer Monatelangen Odyssee nicht mehr klar kam, zwei jungs geschickt. Die er privat kennt. Ansage war die machen eigentlich Kältesysteme. Wer sich da jetzt nicht auskennt, das ist das gleiche nur andersrum gebaut.
Ganz lieb sind die zwei rangegangen es war herrlich.
Und es läuft.
Keine Unterschrift keine Rechnung. Wir haben jedes mal, wo er hier war, eine Teilkulanz bekommen. Dabei ist die Garantie längst ausgelaufen.

Gruß Suse

 

[Dark Night]

Wir hatten letztens eine kaputte Geschirrspülmaschine (Elektrolux/AEG), wir hatten eine verlängerte Garantiezeit beim Kauf abgeschlossen.
Sie fing nicht an zu laufen, einfach tot, Strom war da. Kundendienst kam, Ursache war: sie kriegte kein Wasser, weil der Spezialhahn für die Geschirrspülmaschine sich durch Verkalkung nicht mehr öffnete. Wir haben zum Testen eine Notwasserversorgung mit einem Gartenschlauch vom Badezimmer aus hergestellt, sie lief immer noch nicht, Gottseidank war die Pumpe (durch einige Zeit der Nichtbenutzung) fest, das Problem konnte aber durch einen Ausbau, mal manuell durchdrehen und wieder einbauen behoben werden.
Der sehr nette Techniker hatte unsere verlängerte Garantie nicht richtig wahr genommen, zack die Rechnung: 178€.
Noch mal ein Hinweis auf die übersehene Garantie, dann war es ein Garantiefall weil die Pumpe nicht lief. Was für ein Glück für uns.
Hinterher habe ich gedacht: man, was waren wir blöd, ist ja fast so als ob jemand sagt: "Mein PC startet nicht!" und die Sicherung ist rausgeflogen.
Natürlich wäre unser Problem ohne nicht laufende Pumpe kein Garantiefall gewesen, denn dann hätte das Problem außerhalb der Geschirrspülmaschine gelegen.

Tja, und ein BH-Bügel, der auf Wanderschaft geht, kann auch kein Garantiefall sein, genausowenig wie Schrauben, Muttern und Drehspäne.

PS: Sport-BH ohne Bügel sind eh besser bei Gartenarbeit.

 

[Marsusmar]

Wirsft du Arbeitshosen in die Maschine als Dreher? Darauf wäre ich damals (Als Stift im Getriebewerk von IFA) nie gekommen, jedenfalls nicht in einen Vollautomaten es gibt doch auch heute noch Halbautomaten. Schwiemu hat eine WM 66 die super funktioniert, perfekt für solche Wäsche.

Gruß Suse

die heute was völlig anders macht.

 

[Dark Night]

@ Suse: mein Mann dreht gelegentlich etwas (privat), Drehspäne finden überall ein Versteck, Du wirst es dann kennen.

 

[Marsusmar]

Au ja

 

[Stellschnecklein]

Bei unklaren Garantiefällen …

… hilft im Zweifelsfalle erst mal die Verbraucherzentrale weiter, bevor man sich ärgert, weil man über den Tisch gezogen wird. Ein Anruf oder kurzes Beratungsgespräch schaffen meist sehr schnell Rechtssicherheit und entscheiden darüber, ob man einen Anwalt einschalten sollte oder ob man leider doch zahlen muss.

Leider sind die Serviceleute vieler Firmen (Autohäuser, Versicherungen, … ) und Sozialbehörden offensichtlich dazu angehalten, erstmal gegen den Kunden zu entscheiden, sodass man sich sein Recht fast immer auf dem zweiten Weg holen muss.

Das hat noch lange nichts mit Michael-Kohlhaas-Mentalität oder Querulantentum zu tun, sondern das heutzutage erforderliche Mittel um mit seinen "Servicepartnern" auf Augenhöhe zu agieren.

Ich hatte mal eine Miele-Waschmaschine, da bekam ich kaputtgegangene Teile, wie Flusensieb und Dichtungen, für die der Service beim Händler vor Ort richtig Geld haben wollte, weil angeblich nicht in der Gewährleistung, auf Online-Anfrage direkt von Miele zugesendet, ohne Berechnung (musste ich nur selber einbauen)! Das soll jetzt aber keine Werbung für Miele sein, sondern nur aufzeigen, dass es noch andere Wege und Ansprechpartner gibt, als den einen, der vorbeigeschickt wird.